نحن في الأيادي المحترفة نؤمن بحق العميل في تجربة تسوق آمنة ومرضية، ونسعى دائمًا لتحقيق رضاكم التام من خلال منتجاتنا وخدماتنا.
لذا، نوفّر سياسة استبدال واسترجاع واضحة وعادلة، نوضحها لكم فيما يلي:
مدة الاسترجاع والاستبدال
- يحق للعميل تقديم طلب استبدال أو استرجاع خلال 4 أيام من تاريخ استلام الشحنة.
- الطلبات المقدمة بعد هذه الفترة لن يتم النظر فيها.
خطوات تقديم طلب الاسترجاع
- التواصل معنا عبر:
- واتساب: اضغط هنا للتواصل
- الاتصال الهاتفي: +966530033986
- البريد الإلكتروني: [email protected]
تزويد فريق خدمة العملاء بالمعلومات التالية:
- رقم الطلب
- صور المنتج إن لزم
- سبب واضح لطلب الاسترجاع أو الاستبدال
سيتم إرسال بوليصة شحن لإعادة المنتج، وعلى العميل تسليمه لأقرب فرع من شركة الشحن (مثل سمسا أو غيرها).
الحالات التي يُقبل فيها الاستبدال أو الاسترجاع مجانًا
- استلام منتج مخالف لما تم طلبه.
- وجود عيب مصنعي ظاهر أو منتج تالف.
- المنتج لا يتطابق مع الوصف المعروض في المتجر.
- تلف جزئي: يتم عرض خيارين للعميل:
- قبول تعويض جزئي (كوبون) وإصلاح الضرر.
- أو استبدال المنتج بالكامل.
الشروط العامة لقبول الاسترجاع أو الاستبدال
- أن يكون المنتج في نفس حالته الأصلية عند الاستلام.
- أن يتم تغليف المنتج جيدًا وإرفاق الفاتورة الأصلية.
- أن تكون جميع الملحقات والأجزاء موجودة مع المنتج.
- ألا يكون قد تم استخدام المنتج أو تركيبه.
- اختلاف بسيط في اللون بسبب الإضاءة أو التصوير لا يُعد سببًا مقبولًا للاسترجاع.
رسوم الشحن للاسترجاع والاستبدال
- في حال كان الخطأ من المتجر، تكون عملية الشحن مجانية تمامًا.
- في حال لم يعجب العميل المنتج وكان سليمًا، تُطبق رسوم الشحن التالية:
الوزنالتكلفةحتى 15 كجم60 ريالكل 1 كجم إضافي +4 ريال رسوم ثابتة في بعض الحالات 100 ريال (تُخصم من قيمة المنتج المسترجع)
طريقة استرداد الأموال
- بعد استلام المنتجات المرتجعة والتحقق من حالتها، يتم إصدار كوبون بقيمة المبلغ المدفوع.
- يمكن استخدام الكوبون في أي وقت لشراء منتجات من المتجر الإلكتروني.
⚠️ ملاحظات مهمة
- يحق للعميل تقديم طلب استرجاع خلال 4 أيام فقط من استلام الطلب.
- لن يتم قبول طلبات الإرجاع بعد انتهاء الفترة المحددة.
- التأخر في إرسال الشحنة أو فقدانها بسبب سوء التغليف أو الإهمال في التواصل يُسقط الحق في الاسترجاع.
- نحن ملتزمون بالشفافية والوضوح في كل خطوات العملية.
هدفنا أن نضمن لك تجربة تسوق خالية من القلق، وإذا واجهت أي أمر غير مرضٍ، فنحن هنا لخدمتك بكامل الاهتمام.
